TMA / MCO e-Business

Dans la plupart des cas acte media assure le Maintien en Condition Opérationnelle des sites et des applications e-business (Internet, Extranet, Intranet, Portail) qu'elle a conçu et déployé. Elle dispose, dans ce domaine, d'une offre complète de prestations assurant à nos clients l'exploitation sereine de leurs sites et applications.

Avec des interlocuteurs dédiés nous assurons les activités de MCO suivantes :

• Le support téléphonique (fonctionnel et/ou d'exploitation)
  Il s'agit d'accueillir et de répondre à toute demande d'information relative au fonctionnement ou à l'exploitation d'une application émanent d'un utilisateur ou d'un administrateur.
  
  
• La maintenance préventive
  La vocation de la maintenance préventive est de réaliser des gestes visant à prévenir tout défaut de fonctionnement d'une application ou d'un site.
  
  
• La maintenance corrective
  La maintenance corrective prend en charge la correction des dysfonctionnements des programmes d'une application ou d'un site
  
  
• La maintenance adaptative
  La vocation de la maintenance adaptative est de permettre la mise à jour quotidienne et continue des contenus statiques d'un site.
  
  
• La maintenance évolutive
  La maintenance évolutive garantie l'évolution fonctionnelle d'une application ou des parties dynamiques d'un site. Elle permet de répondre dans un cadre souple et rapide aux demandes d'évolutions fonctionnelles mineures.
  
  
• L'astreinte et les interventions 7/7 jours et 24/24 heures
  Les prestations d'astreinte et d'intervention permettent d'assurer la réalisation des activités de MCO en jours et heures non ouvrés. Nous proposons en combiné :
  
  
  • Un service d'astreinte : soit la possibilité permanente, 24/24 heures et 7/7 jours, et immédiate de contacter nos équipes et de déclencher une intervention dans un délai court,
    
    
  • Un service d'intervention : soit la possibilité permanente de faire intervenir nos équipes, 24/24 heures et 7/7 jours, pour assurer les missions du dispositif de MCO : maintenance corrective, maintenance adaptative, maintenance évolutive, etc …
    

  Pour chaque dispositif d'astreinte, acte media dédie des moyens matériels et humains spécifiques à la mission. Les collaborateurs en charge des astreintes sont obligatoirement volontaires et se voient octroyer une rémunération complémentaire. Le volet social du dispositif d'astreinte en place chez acte media a été validé par la Direction Départementale du Travail.

• Le pilotage des activités de MCO
  Toutes les activités de MCO sont coordonnées, organisées et pilotées par un responsable MCO qui est responsable de l'efficacité de l'ensemble du dispositif.